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Como designer gráfico, tive um toque de marca, mas faltava conhecimento na estratégia e no planejamento das mídias sociais. A Academia Hootsuite foi essencial para me fazer chegar lá.
Malin Otmalm Social Media Content Designer Lululemon.
3. Estratégia de mídia social - de A a Z.
Descrição do Curso.
Nível do Curso: Intermediário.
A adoção de mídias sociais por organizações grandes e pequenas tem sido rápida e muitos estão tentando aprender rapidamente as melhores maneiras de incorporá-la em seus negócios. Para algumas empresas, isso resultou em uma desconexão entre sua marca social e sua marca global e, em alguns casos, um enorme investimento de tempo e recursos com muito poucos resultados tangíveis. Para minimizar o esforço desperdiçado, o tempo e os dados, é essencial gastar o tempo desenvolvendo uma estratégia abrangente e unificada de mídia social que complementa suas metas e objetivos de marketing e organização existentes.
Este curso ensina os alunos a definir metas sociais, objetivos, KPIs e táticas, estabelecendo calendário e datas-chave, orçamentação, definição de personalidade da marca e voz para canais sociais, incorporando marketing de conteúdo em um contexto social, governança de redes sociais e gerenciamento de crises e medindo ROI.
Tempo estimado para completar: 0,5 horas.
2. Antes de começar: o que é uma estratégia de mídia social?
3. Definição de objetivos estratégicos.
4. Escolhendo a Estratégia Direita de Mídia Social.
5. Considerações administrativas.
6. Avaliando seu sucesso.
7. Como o Hootsuite ajuda com a estratégia de mídia social [OPCIONAL]
A Hootsuite é confiável por milhares de empresas globais, milhões de usuários e 744 das empresas da Fortune 1000 para gerenciar contas de redes sociais, envolver o público e medir resultados comerciais. Como a plataforma de relacionamento social mais utilizada no mundo, a Hootsuite é o recurso número um e é parceiro da educação em redes sociais.
O curso de cursos da Hootsuite é o resultado de esforços colaborativos em andamento entre dezenas de especialistas em mídia social, uma equipe de escritores, pesquisadores e produtores de filmes de melhores índices.
Ao consultar em estreita colaboração com um painel de líderes reconhecidos pela indústria, além de seus próprios especialistas em assuntos internos, a Hootsuite desenvolve seus cursos com base em anos de experiência profissional e uma visão abrangente das tendências da indústria e dos desafios das empresas sociais atuais.
Quais são as melhores estratégias de mídia social para universidades?
Na Hootsuite, nós ajudamos centenas de universidades - incluindo a Universidade de Cambridge e a Universidade de Salford - a divulgar seus programas de mídia social. Aqui é um rápido olhar para três das melhores maneiras que descobrimos que os comerciantes da educação superior podem aumentar a inscrição e se conectar com os alunos nas mídias sociais.
Você trabalha no ensino superior? Temos um próximo webinar gratuito chamado "Como as mídias sociais estão transformando o ensino superior". Os especialistas da Universidade da Cidade e da Universidade de Cambridge vão compartilhar o que está trabalhando na sua universidade e você terá a chance de fazer perguntas e se conectar com outros líderes digitais . Reserve o seu lugar aqui.
3 grandes estratégias de mídia social para universidades.
1) Dê aos departamentos autonomia sobre suas mídias sociais.
"A beleza das mídias sociais departamentais é que é relativamente livre da marca e comercializou a sensação de páginas web oficiais da universidade". Rachel Herrmann, palestrante da história americana moderna da Universidade de Southampton (Reino Unido), escreveu recentemente na Crônica de Ensino superior.
"No momento em que uma universidade começa a exigir contas departamentais para tweet sobre certas coisas ou um certo número de vezes por dia, ou para informar sobre estatísticas específicas, essas contas começam a se sentir falsas".
Nós concordamos. As universidades são abertas e colaborativas por natureza. Não há escassez de especialistas, embaixadores de estudantes brilhantes e departamentos dispostos a compartilhar sua paixão nos canais sociais.
Mas sem coordenação e controle central, isso pode levar a uma comunicação fragmentada e evitar que a universidade crie uma presença digital coesa. Por exemplo - quando um novo aluno se junta e quer se envolver com o Departamento de Inglês, quais das 23 contas sociais eles seguem?
Como Paul Redfern, a equipe de comunicação e marketing liderou no Gettysburg College, sugerido em Inside Higher Ed, "Nosso objetivo deveria ser deixar a faculdade ser professora e deixar os alunos serem estudantes - e incorporar seus pontos de vista, estilos e vozes nos canais on-line. gerenciar em nome da instituição. "Ao mesmo tempo, porém, as mídias sociais" precisam ser gerenciadas como qualquer outro canal de comunicação oficial ".
A chave é equilibrar a colaboração e a supervisão. Incentive as diferentes vozes em sua universidade para expressar seus pontos de vista e pesquisar paixões - mas certifique-se de que a integridade e unidade da universidade seja preservada.
O que fazer.
O primeiro passo é organizar todas as contas com uma plataforma de gerenciamento de mídia social. Isso dá autonomia aos seus diferentes departamentos, ao mesmo tempo em que dá à sua equipe de comunicação uma visão central de toda a comunicação universitária nas mídias sociais. Este guia oferece ajuda para escolher uma plataforma de gerenciamento social.
Em seguida, projete uma política de mídia social e um processo para departamentos e grupos criando novas contas. Você não quer sufocar criatividade e colaboração, mas você precisa proteger a reputação da universidade e assegurar uma presença digital coerente. Este recurso explica o lado administrativo das mídias sociais, incluindo mitigação de riscos e criando políticas efetivas de mídia social.
Crie um processo eficiente para identificar contas de mídia social de risco e fora de marca. Você não quer confiar em descobertas acidentais e busca manual (como um professor percebendo uma nova página Facebook questionável por um grupo de estudantes). Em vez disso, configure vários fluxos de Hootsuite para verificar automaticamente termos de marca e ter um processo simples no local para lidar com problemas.
Defina objetivos que reúnam toda a universidade. A rivalidade antiquada pode ajudar aqui, como ganhar uma maior participação digital da voz do que uma universidade concorrente. Em seguida, forneça relatórios semanais abrangentes e fáceis de entender para o gerenciamento superior em torno de atividades digitais e progresso, incluindo: sentimento do mercado, análise competitiva e principais histórias.
2) Apoie cada etapa da jornada do estudante.
Um estudo da Pew Research descobriu que 52% dos adolescentes usam o YouTube e outros sites de redes sociais para pesquisar tarefas - faz sentido, seu conteúdo no YouTube e no Facebook será o primeiro lugar que eles olhem ao avaliar o caminho da universidade. De acordo com o Relatório de Uso e Atitudes de Adultos de 2015, os adolescentes da U. K passam 3,5 dias úteis por semana em plataformas sociais.
Se ele está criando conteúdo do YouTube para revelar a vida do campus ou se conectar com alunos no Facebook, você precisa nutrir relacionamentos em cada etapa da jornada do aluno.
Por exemplo, a Universidade de Cambridge usa a Hootsuite Enterprise para monitorar 260 contas sociais diferentes pertencentes ao Ph. D. estudantes, departamentos universitários, organizações afiliadas, influenciadores e amigos da universidade. Isso os ajuda a ouvir as muitas necessidades diferentes de seus alunos e comunidade.
O que fazer.
Descobrimos que as estratégias de sucesso observam os muitos ângulos da vida de um aluno. Crie uma estratégia para cada estágio do ciclo de vida de seu aluno:
Estudantes potenciais: quais são as suas principais questões e como eles estão usando social para avaliar e imaginar a vida em seu campus? YouTube, Instagram e Facebook são úteis aqui. Estudantes atuais: como você ajudará os alunos a se conectarem com diferentes clubes universitários, departamentos e vida no campus? Alunos: como você fica conectado depois de se formar? Eles podem usar o Snapchat no campus, mas o LinkedIn e o Facebook provavelmente serão melhores formas de longo prazo para se manterem conectados.
Depois de criar estratégias para esses públicos principais, você pode expandir para outros segmentos, como potenciais professores, doadores, partes interessadas do governo, indústria e comunidade.
3) Use atribuições para gerenciar questões em tempo real.
No dia da compensação, mais de 350 universidades da U. K tentam se conectar com potenciais estudantes e responder perguntas sobre cursos e instalações em redes sociais. Para gerenciar isso, é necessário planejar, colaborar e ouvir profundamente.
Nosso cliente, a Universidade de Salford, usou a escuta em tempo real e as atribuições para lidar com o dobro dos inquéritos na metade do tempo em relação ao ano anterior, respondendo a quase 800 mensagens.
No passado, as consultas de esclarecimento na Universidade de Salford foram realizadas por telefone ou por, que exigiam call centers ou extensas discussões entre palestrantes e acadêmicos. Movendo-se para o social, a universidade foi historicamente apenas configurada para pegar menções diretas, o que significava que muitas perguntas não foram respondidas.
À medida que mais estudantes se voltaram para o Twitter para fazer perguntas durante a limpeza, a equipe da universidade visitaria o Twitter para responder - sem saber se outro membro da equipe já havia respondido.
Desta vez, Justin Clark, assessor de imprensa sênior da Universidade de Salford, criou várias buscas de palavras-chave e fluxos geo-localizados para capturar todas as consultas de estudantes internacionais e internacionais relacionadas a diferentes cursos e departamentos - quer eles mencionassem a universidade ou não .
Não só eles podem realizar uma audição mais avançada, mas eles poderiam ter várias pessoas colaborando sem duplicar respostas ou mensagens perdidas.
"Diariamente, buscaremos o que nossos alunos estão dizendo on-line e provocam conversas genuínas e individuais com eles. Essa interação poderia significar a diferença entre esse aluno que nos escolheu em outra universidade - do ponto de vista comercial, isso é um potencial de £ 27,000 ", diz Justin.
Como resolveram isso:
Eles criaram uma equipe dedicada de compensação de mídia social para responder a perguntas. Cada membro tinha conhecimento específico do processo de recrutamento de estudantes.
Eles tinham um único líder de equipe responsável por monitorar e ouvir em todos os canais sociais. O líder da equipe então atribui mensagens individuais ao membro relevante da equipe de compensação de mídia social para agir.
Isso garantiu que o inquirer recebeu a resposta certa na primeira vez em um prazo tão curto quanto possível. Em média, os tempos de resposta às consultas foram entre dois a quatro minutos.
"Foi uma revolução silenciosa no ano passado. Sem ter investimentos executivos nas redes sociais, não conseguimos comprovar o seu valor. Agora que estamos aumentando a eficiência do recrutamento em tempos de compensação, estamos recebendo o buy-in, precisamos provar o ROI ", diz Justin.
Junte-se a nós para um webinar prático sobre como usar as mídias sociais no ensino superior.
Nós vamos entrar em detalhes com exemplos concretos no nosso próximo webinar gratuito. Possui especialistas da City University e da Universidade de Cambridge e lições chave que o Hootsuite aprendeu com as centenas de universidades.
Aprenda formas específicas em que as equipes de comunicação, o departamento de admissão, os serviços de estudantes e as relações de ex-alunos podem usar as mídias sociais.
Descubra como aumentar a colaboração e atingir metas como recrutamento e retenção de estudantes.
Receba um conselho especializado de Sabrina Francis, assistente de mídia social da City University e Barney Brown, chefe de comunicação digital da Universidade de Cambridge.
Como as mídias sociais estão transformando o ensino superior.
Data: quarta-feira, 28 de outubro de 2015.
Sobre o autor.
James é o Copywriter Enterprise Sênior da Hootsuite. Ele adora o marketing de conteúdo B2B, o sabor refrescante de Wolf Cola e a escrita de música.
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Nosso Certificado de Estratégia de Mídia Social Avançada é uma certificação abrangente e academicamente reconhecida pela Hootsuite e a Universidade de Siracusa, S. I. Newhouse School of Public Communications para líderes que desejam intensificar sua estratégia e obter resultados com redes sociais.
O que você aprenderá.
Contribuem de forma confiante para a estratégia de mídia social da sua organização com frameworks usados por algumas das equipes de mídia social mais efetivas do mundo.
Mestre de habilidades avançadas, incluindo estratégia de conteúdo, marketing de influenciadores e rastreamento de ROI preciso.
Aprenda estratégias comprovadas e novas táticas de profissionais líderes da indústria e especialistas acadêmicos.
Sobre o Programa.
O certificado Advanced Social Media Strategy é para gerentes, estrategistas e líderes que desejam obter uma compreensão abrangente de como construir e escalar redes sociais em organizações complexas.
Com este curso, você ganhará sua certificação academicamente reconhecida ministrada por especialistas da indústria e projetada para avançar sua carreira.
O programa foi criado pela Universidade de Siracusa, a renomada S. I. Newhouse School of Public Communications, em parceria com a Hootsuite. Você obterá ferramentas indispensáveis e metodologias avançadas usadas pelas melhores marcas sociais do mundo.
Aprenda com os profissionais da indústria.
S. I. Newhouse School of Public Communications.
A Newhouse School da Universidade de Syracuse é uma das melhores escolas de comunicação do mundo.
Com 15 milhões de clientes e mdash, incluindo 800 da Fortune 1000 & mdash, a Hootsuite é a plataforma de gerenciamento de mídia social mais utilizada no mundo.
Para quem é isso?
Nossos alunos passaram a possuir a estratégia social de sua organização e liderar equipes de alto impacto.
Diretores e vice-presidentes.
Utilize as mídias sociais para apoiar os principais objetivos comerciais, quebrando as barreiras internas e as iniciativas de escala em suas equipes globais.
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Visão geral do curso.
As estratégias de sucesso começam por fazer as perguntas certas. Da compreensão da paisagem do seu competidor à segmentação do público, você obterá uma visão geral de como construir uma estratégia integrada em organizações complexas.
O que você aprenderá.
O Processo de Planejamento Estratégico Configurando sua Visão Análise Situacional Segmentando e Segmentando Objetivos, Objetivos e Estratégia e Tactica de KPI Planejamento e Orçamento de Monitoramento, Medição e ROI.
Mestre os elementos estratégicos - políticas, planos de resposta a crises, KPIs e treinamento - que precisam ser incorporados em sua estratégia. Você também aprenderá a definir de forma confiável os objetivos das redes sociais com o framework GOST.
O que você aprenderá.
The GOST Framework Políticas de mídia social Social Media KPIs Social Media Training Crisis Response e Autorização Orçamentos.
Se você trabalha em uma empresa B2B de nicho ou marca de consumo popular, a audiência social é fundamental para conquistar clientes em canais sociais. Saiba como criar processos eficientes para encontrar e atuar em conversas de clientes, concorrentes e indústria.
O que você aprenderá.
Ferramentas e plataformas de monitoramento de mídias sociais Audição e resposta social Auditorias de paisagem competitiva.
Influencer marketing é uma parte essencial de ganhar confiança e aumentar as vendas de canais sociais. Esta lição ensina como analisar a influência social e mostra as melhores práticas para o envolvimento dos influenciadores.
O que você aprenderá.
Como Analisar a Influência Social Construindo Parcerias Bem sucedidas Pitching Influencers Melhores Práticas e Estudos de Caso.
Conteúdo - é o combustível de qualquer estratégia social. Nesta lição, você ganhará um livro abrangente de como criar, curar e distribuir conteúdo de redes sociais.
O que você aprenderá.
Como conteúdo e trabalho social juntos Curação de conteúdo Fazendo conteúdo Marketing Conteúdo social Curação Principais tipos de conteúdo para criar curadores de conteúdo e agregadores de conteúdo Distribuição de conteúdo Criando conteúdo para múltiplas plataformas.
As OCM precisam entender o impacto da receita dos canais sociais. Saiba como rastrear corretamente o ROI e responder com confiança perguntas difíceis dos executivos sobre o valor das mídias sociais.
O que você aprenderá.
Métricas de linha de base para medir KPIs e rastreamento de ROI Como calcular o ROI das redes sociais Compreendendo o ciclo de vida de seus dados Desafios da medição de mídia social Métricas de mídia social Medição e objetivos Cálculos para estabelecer padrões de referência.
Revisamos tudo o que você aprendeu. Também o acompanharemos através de um exemplo ilustrativo que mostra como construir uma estratégia social completa.
O que você aprenderá.
Revisão da Estratégia de Exemplo de Estruturas e Ferramentas de Estratégias de Melhores Práticas.
Sua organização espera que você saiba o que há de novo em termos sociais. Descubra como planejar tendências futuras e aprender novas ferramentas para analisar oportunidades em questões sociais.
O que você aprenderá.
Simplificando a complexidade dos desenvolvimentos futuros sociais A tecnologia atual apila a adaptação à nova tecnologia.
Histórias de sucesso dos graduados.
O certificado ASMS ajudou-me a tornar-se um profissional de comunicação mais equilibrado. Já não falo de um ponto de vista teórico, mas com fatos difíceis de apoiar minhas recomendações.
Alex Malouf Gerente de Comunicações Corporativas.
Hoje, estamos construindo planos integrados que incluem a estratégia de redes sociais, para que os colegas tenham tempo para rever, adicionar contribuições e confiar em que nossos esforços estão dentro dos regulamentos e orientados para os resultados. O ASMS me ajudou a entender melhor como encaixar estrategicamente no processo de planejamento estratégico.
Heather Bisset Gerente de Assuntos Corporativos.
Uma estratégia de mídia social nos apresenta um guia sobre como modernizar e personalizar o CMA. Usando ASMS como um plano, fizemos uma auditoria de nossos canais sociais, determinamos nossa maturidade e estabelecemos uma estratégia de mídia social que incluiu campanhas de defesa e campanhas sociais dos funcionários.
Dominique Jolicoeur Advisor, Marketing Digital.
Eu achei os estudos de caso particularmente úteis. No espaço B2B, não penso necessariamente em como outras empresas são comercializadas para clientes, mas me fizeram pensar fora da caixa; Esse conhecimento agrega valor às minhas parcerias em Bell.
Nick Nunes Social Media and Search Manager.
Ter ferramentas e conhecimento de escuta é fundamental para proteger socialmente a marca. Nosso departamento de conformidade está mais confortável com o meio agora que protocolo, padrões e diretrizes são estabelecidos.
Courtney Fischbach vice-presidente de mídia social.
A Universidade Hootsuite e Syracuse é conhecida em suas indústrias. Com esta educação superior, estou confiante de que posso crescer de gerente para diretor de mídias sociais, enquanto trago muito mais à mesa.
Jason Boucher Social Media Manager.
Perguntas frequentes.
O curso é uma taxa única de US $ 999 USD. Precisa treinar sua equipe? nós para descontos em grupo.
O curso inclui aulas de vídeo, aprendizagem interativa baseada em texto, leituras suplementares, questionários e um exame qualificado. Você pode visualizar o conteúdo do curso a qualquer momento e pode trabalhar ao seu próprio ritmo.
O certificado ASMS consiste em oito aulas com um tempo de conclusão médio de cinco horas por aula. Demora cerca de 40 horas desde o início até a certificação.
Não há lição de casa e nenhuma tarefa com o curso. Você será avaliado através do exame final. No entanto, recomendamos que todos os alunos leiam todos os materiais suplementares fornecidos no curso.
O certificado ASMS é credenciado pela Escola de Comunicações públicas de S. I. Newhouse da Universidade de Syracuse. Este é um curso credenciado. Mas o certificado não pode ser usado como crédito de curso regular na Escola de Comunicações públicas da S. I. da Universidade de Syracuse.
O ASMS é para gerentes, estrategistas e líderes que desejam obter uma compreensão abrangente de como construir e escalar redes sociais em organizações complexas.
Muitos de nossos alunos usam esse treinamento para aumentar e possuir a estratégia social de sua organização. Nossos alunos incluem líderes em marcas como a Procter & amp; Gamble, Safeway, Pfizer, Legg Mason, Universidade de New Hampshire e SAIT Polytechnic.
Para ganhar seu certificado, você precisa passar no exame final com uma pontuação de 75% ou superior. Você vai fazer uma prova de múltipla escolha. O exame é entregue on-line e leva 90 minutos para ser concluído. Se você falhar no exame, você pode estudar mais e retomar tantas vezes quanto você precisa passar.
Não, o curso é entregue on-line e pode ser completado ao seu próprio ritmo.
Você terá acesso aos materiais do curso indefinidamente.
Você pode baixar os recursos suplementares incluídos na pasta de recursos para o curso. Todo o outro conteúdo está disponível somente na plataforma de aprendizado do ASMS.
O curso é projetado para profissionais experientes interessados em desenvolver as habilidades de estratégia que precisam liderar em organizações empresariais. Os alunos devem ter conhecimento dos fundamentos de marketing antes de seguir este curso.
Este curso está aberto a todos. Você não precisa ser um aluno da Escola de Comunicações Públicas da Universidade Nova de Syracuse, para se inscrever.
Graduados bem sucedidos receberão um certificado digital. Seu certificado pode ser postado no LinkedIn como certificação ou qualificação.
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